Sprawdzian Z Działu Usługi Planeta Nowa 3

Witajcie, drodzy wzrokowcy! Dzisiaj wyruszamy w fascynującą podróż po świecie Usług z działu Planeta Nowa 3. Wyobraźcie sobie, że jesteście w wielkim supermarkecie. Ten supermarket to nasza usługa. Ma różne działy, a każdy dział oferuje coś innego.

Pierwszym ważnym pojęciem jest klient. Klient to osoba, która przychodzi do naszego supermarketu po coś konkretnego. Może potrzebować pysznego jabłka, albo świeżego chleba. W świecie usług, klientem może być każdy z nas, kiedy potrzebuje pomocy.

Następnie mamy pracownika. Pracownik to osoba, która pracuje w naszym supermarkecie. Ma za zadanie pomóc klientowi znaleźć to, czego potrzebuje. Wyobraźcie sobie sprzedawcę w dziale owoców, który uśmiecha się i pokazuje najładniejsze jabłka. W usługach, pracownik to ktoś, kto udziela nam pomocy lub wykonuje dla nas zadanie.

Teraz pomyślmy o potrzebie klienta. Potrzeba to to, czego nasz klient szuka. Może to być potrzeba zjedzenia czegoś pysznego, albo potrzeba naprawy hulajnogi. W usługach, potrzeby są różne – od prostych, jak kupno biletu do kina, po bardziej skomplikowane, jak pomoc w załatwieniu spraw w urzędzie.

Kluczowe w usługach jest też coś, co nazywamy produktem. Ale uwaga, w usługach produkt jest trochę inny niż w sklepie. To nie jest coś, co możemy dotknąć i schować do kieszeni, jak zabawka. Produktem w usługach jest samo działanie, pomoc, czy wiedza. Na przykład, kiedy jedziecie autobusem, produktem jest sama podróż. Wasz bilet to tylko dowód zakupu tej usługi.

Wyobraźcie sobie teraz sytuację. Idziecie do fryzjera. Fryzjer to pracownik, który ma dla Was produkt – piękną fryzurę. Wasza potrzeba to zmiana wyglądu. Jesteście klientem. Widzicie, jak te elementy łączą się ze sobą?

Inny przykład: piszecie test z przyrody i nie rozumiecie jakiegoś zagadnienia. Idziecie do nauczyciela. Nauczyciel to pracownik. Jego produktem jest wyjaśnienie trudnego zagadnienia, czyli wiedza. Wasza potrzeba to zrozumienie materiału. Jesteście klientem.

Pamiętajcie, że usługa to zazwyczaj coś, co jest wykonywane dla kogoś innego. Często dzieje się to w momencie, kiedy klient jest obecny. To trochę jak pomoc przyjaciela – ona też jest usługą! Kiedy Wasz przyjaciel pomaga Wam przepakować pokój, on jest pracownikiem, a Wy klientem. Jego pomoc to produkt, a Wasza potrzeba to porządek w pokoju.

Istnieją różne rodzaje usług. Niektóre są proste, jak podanie kubka wody. Inne są bardziej skomplikowane, jak zorganizowanie dużego koncertu. Ale zasada jest ta sama: ktoś wykonuje coś dla kogoś innego, aby zaspokoić jego potrzebę. Zrozumienie tych podstawowych pojęć jest jak posiadanie mapy, która pomaga nam poruszać się po świecie usług.